İade ve Cayma Prosedürü

İade ve Cayma Prosedürü

İade Süreci İçin İzlenmesi Gereken Adımlar

1. www.ceebaby.com.tr ana sayfasından üye girişi yapınız.
2. Sağ üst köşede, üye adınız ve soyadınızın bulunduğu sekmeyi açarak “Sipariş Geçmişi”ne tıklayınız.
3. Açılan sayfada, sol sütunda yer alan “Sipariş İade” butonuna tıklayınız.
4. Karşınıza gelen ürün listesinden iade etmek istediğiniz ürünü seçip “Seçtiğim Ürünü İade Etmek İstiyorum” butonuna tıklayınız.
5. Son olarak, açılan sayfada ürün adını kontrol edip “İade Nedeni” kısmını doldurup “Gönder” butonuna tıklayarak iade numaranızı alabilirsiniz.

Sayın Müşterimiz,
Sipariş ürününüz tarafınıza ulaştıktan sonra, iade prosedürüne uygun olduğu takdirde, 7 gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Kredili siparişiniz iptal/iade alındığında, kredi bakiyeniz kapanmış sayılmamaktadır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemleri, bankanıza göre 1 ila 7 gün arasında gerçekleşebilmektedir.

Alıcı Cayma Prosedürü

ALICI, sözleşme konusu mal/hizmetin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için, aynı süre içerisinde SATICI’ya faks, e-posta ([email protected]) veya 0533 058 0499 numaralı telefon aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir. Ayrıca, mal/hizmetin, Cee Baby’nin web sitesinde (www.ceebaby.com.tr) yayınlanan ön bilgilendirme şartlarına uygun olarak, ambalaj ve içeriğinin denenirken hasar görmemiş olması esas alınır.

Bu hakkın kullanılması halinde, teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslı iade edilmesi zorunludur. Cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasını takiben 10 (on) gün içerisinde mal/hizmet bedeli ALICI’ya iade edilir; ayrıca 20 (yirmi) günlük süre içerisinde mal/hizmet iade alınır. Fatura aslı gönderilmezse, ALICI’ya KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez. Cayma hakkı nedeniyle iade edilen mal/hizmetin teslimat bedeli SATICI tarafından karşılanır.

ALICI, Ürün’ü teslim aldığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin bu sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak kanunen aşağıda belirtilen mal/hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, kullanılmamış/istifade edilmemiş olsa dahi cayma hakkı bulunmamaktadır:

a) ALICI'nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler, ALICI siparişine istinaden yurt içinden veya dışından temin edilen özel Ürünler dahil),
b) Kozmetik, parfüm, oda spreyi gibi çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
c) Koruyucu unsurlarının açılmış ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan mallar,
d) Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
e) Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının açılmış her türlü gayri maddi mallar,
f) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
g) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
h) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken hizmetler,
i) ALICI onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler ve genel olarak ilgili mevzuat uyarınca mesafeli satış kapsamı dışında kabul edilen diğer mal/hizmetler.

Cayma hakkı kullanımı mümkün olan hallerde, ALICI, cayma süresi içerisinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelecek değişiklik ve bozulmalardan kanunen sorumlu olacaktır. Cayma tarihine kadar malın kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmaması nedeniyle oluşan değişiklik veya bozulma söz konusu olursa, ALICI cayma hakkını kaybedebilir; SATICI, kabul ettiği durumlarda, iade edilecek Ürün bedelinden değişiklik/bozulma oranında indirim yapabilir. Cayma hakkını kullandığına dair açık bildirimin, yasal 7 günlük süre içerisinde SATICI’ya iletilmesi yeterlidir. Bu hakkın süresi içerisinde kullanılması durumunda, Ürün’ün azami 10 (on) gün içerisinde, giderleri ALICI’ya ait olmak üzere, SATICI’nın yukarıda belirtilen adresine gönderilmesi zorunludur.

İnternet sitesinde Ürün iadeleri için anlaşmalı kargo firması belirtilmiş ise, ALICI, Ürünü bulunduğu ilçe dahilindeki veya haricindeki bir şubeden gönderebilir; bu durumda ALICI’dan masraf alınmaz. Bu iade işleminde, Ürün’ün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ayrıca, vergi mevzuatı gereği, ALICI tarafından kanunen İade Faturası kesilmesi gereken durumlarda, Ürün ile birlikte iade edilecek faturada, iade ile ilgili bölüm doldurulup imzalanacaktır. Kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerinde, İade Faturası kesilmediği takdirde iade kabul edilmeyecektir.

Yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi kaydıyla, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde, Ürün bedeli ve varsa Ürün’ün ALICI’ya teslim masrafları, ALICI’nın sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. ALICI’nın Ürünlere ilişkin cayma süresi sonrasındaki kanuni hakları ve yükümlülükleri ile SATICI’nın, ALICI’dan doğacak ödül puanlarına ilişkin hakları da akdi ve kanuni tahsil-mahsup hakları kapsamında geçerli sayılır.

Bu prosedür, Cee Baby’nin müşterilerine sağladığı iade ve cayma haklarının kullanımını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Her türlü soru ve destek ihtiyacınız için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.